מדיניות פרטיות
עודכן לצורך אתר REMATCHER. המקור נשמר בלי שינוי בתיקיית התיעוד.
REMATCHER, מבית Samama AI Holdings, מספקת פתרונות צ'אטבוטים, אוטומציות וסוכני AI לעסקים, ובכלל זה חיבור ל-WhatsApp Business Platform. מדיניות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף ולעובד, לאילו מטרות, כיצד אנו מגנים עליו ואילו אפשרויות עומדות למשתמשים ולעסקים המחוברים לשירות.
המידע שאנו עשויים לעבד
אנו עשויים לעבד פרטי חשבון ומשתמש, פרטי עסק, פרטי קשר, נתוני פניות ולקוחות שהעסק מזין, תוכן שיחות, העדפות והגדרות, אירועי שימוש, נתוני Audit ואבטחה, וכן מזהים טכניים הדרושים להפעלת אינטגרציות.
מידע מ-Meta ו-WhatsApp
כאשר עסק מחבר את חשבון ה-WhatsApp שלו באמצעות Meta Embedded Signup, אנו עשויים לקבל ולעבד מזהים עסקיים כגון Business Portfolio ID, WhatsApp Business Account ID, Business Phone Number ID, שם עסק מאומת, מספר תצוגה, הרשאות גישה ומידע תפעולי הקשור לחיבור. בנוסף, הודעות שנשלחות או מתקבלות דרך WhatsApp עשויות לעבור במערכת לצורך ניהול השיחה, מתן מענה, תיעוד, אוטומציה, בקרה ואבטחה.
איננו מוכרים מידע שהתקבל מ-Meta. אנו משתמשים בו רק לצורך מתן השירות לעסק שחיבר אותו, בהתאם להרשאות שהוענקו ובהתאם לתנאי Meta החלים.
מטרות השימוש
המידע משמש לצורך הפעלת השירות, מענה אוטומטי, טיפול בפניות, העברה לנציג אנושי, ניהול שיחות, שליחת וקבלת הודעות, תמיכה, אבטחה, מניעת הונאה, עמידה בדרישות חוק ותיעוד פעולות. בחבילת REMATCHER AI SALES AGENT המידע עשוי לשמש גם להפעלת סוכן AI. קידום לתיאום פגישה או חיבור למערכת חיצונית נעשה רק כאשר קיים חיבור מתאים, ואינו חלק אוטומטי מהחבילה.
הפרדת נתונים בין עסקים
נתוני כל ארגון נשמרים בהפרדה לוגית ומקושרים לארגון ייעודי. המערכת כוללת מנגנוני הרשאות שנועדו למנוע גישה בלתי מורשית בין עסקים שונים.
שיתוף עם ספקי שירות
לצורך הפעלת השירות אנו עשויים להסתייע בספקי תשתית, ענן, מסדי נתונים, אחסון, AI, אימייל, ניטור ותקשורת, וכן ב-Meta לצורך WhatsApp Business Platform. ספקים אלה מקבלים גישה רק ככל שנדרש לצורך אספקת השירות שלהם ובהתאם להסכמים ולחובות החלים עליהם.
שמירת מידע
פתוח לאימות: משך השמירה בפועל לכל סוג מידע עדיין לא הושלם כאן. אנו שומרים מידע כל עוד הוא דרוש לצורך מתן השירות, עמידה בחובות משפטיות, אבטחה, פתרון מחלוקות ותיעוד. כאשר אין עוד צורך במידע, אנו פועלים למחיקתו או לאנונימיזציה שלו, בכפוף לחובות שמירה חוקיות.
אבטחת מידע
אנו מפעילים אמצעי הגנה סבירים ומקובלים, לרבות בקרות הרשאה, הפרדה בין עסקים, הצפנת סודות רגישים, רישום Audit ובקרות תפעוליות. עם זאת, אין מערכת שמבטיחה אבטחה מוחלטת. אין בעמוד זה הצהרה על בקרה שלא אומתה במערכת Holdings.
בקשות מרשויות ציבוריות
כאשר מתקבלת בקשה מרשות ממשלתית, רגולטורית, אכיפתית, שיפוטית או ציבורית אחרת לקבלת מידע אישי, אנו פועלים לפי העקרונות הבאים:
- בדיקת חוקיות. אנו בוחנים את החוקיות, הסמכות, ההיקף והתקפות של הבקשה לפני כל גילוי מידע.
- אתגר בקשות בלתי תקפות או מופרזות. במידה המתאימה, אנו רשאים לדחות, לאתגר או לצמצם בקשות שנראות בלתי חוקיות, בלתי תקפות, מופרזות או חורגות מסמכות החוק של הרשות הפונה.
- מזעור נתונים. כאשר גילוי נדרש על פי דין, אנו מגבילים את הגילוי לכמות המינימלית של המידע הנדרשת על פי החוק.
- תיעוד. אנו מתעדים, במידה הרלוונטית, בקשות שהתקבלו, את הרשות הפונה, את היקף הבקשה, את ההחלטה שהתקבלה, את המידע שגולה (אם גולה), ואת הבסיס המשפטי לתגובה.
- ללא גישה בלתי מוגבלת. בקשה ספציפית של רשות ציבורית אינה מעניקה לרשות גישה בלתי מוגבלת או ישירה למערכות או למאגרי הנתונים.
אין במדיניות זו התחייבות ליידע משתמשים בכל מקרה, לאתגר כל בקשה, או שלא ייעשה גילוי כאשר החוק מחייב זאת.
AI ושימוש בנתונים
REMATCHER BOT אינו משתמש במודל AI בשיחות עם לקוחות העסק. REMATCHER AI SALES AGENT עשוי להשתמש במודל לצורך שיחה, הבנת פנייה ומענה מתוך ידע שהעסק אישר. אין התחייבות לסגירת עסקה או לתוצאה מסחרית. חיבור ל-CRM, ליומן או למערכת חיצונית כפוף לבדיקת התאמה ולהרשאות, ועשוי להיות כרוך בעלות נוספת. REMATCHER Studio, לניהול הבוט בשיחה, זמין למשתמשים מורשים לאחר חיבור עסק; זמינות הערוצים והאינטגרציות תלויה בהשלמת ההקמה וההרשאות. הגדרות השימוש בנתוני עסק לצורכי שיפור AI נשלטות ברמת הארגון; ברירת המחדל היא שאין שימוש כזה אלא אם הארגון בחר אחרת במפורש.
אחריות העסק
העסק אחראי לכך שיש לו זכות חוקית להזין ולעבד את המידע שהוא מוסר, לרבות פרטי לקוחות ופניות, להסכמות הנדרשות לקבלת הודעות, ולהוראות שהוא נותן לסוכנים.
זכויות, גישה ומחיקה
ניתן לפנות בבקשה לקבל מידע נוסף, לעדכן מידע, לבקש מחיקה או להפסיק שימוש מסוים, בכפוף לדין החל ולחובות שמירה. הוראות למחיקת מידע זמינות גם בעמוד מחיקת המידע. בקשה שנשלחה בדוא״ל אינה נמחקה אוטומטית.
קטינים
השירות מיועד לעסקים ואינו מיועד לשימוש עצמאי של ילדים או לאיסוף מכוון של מידע מילדים.
שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון יוצג בראש העמוד.
יצירת קשר
פתוח לאימות: זהות הישות המשפטית המפעילה וכתובת רשמית נפרדת לענייני פרטיות. עד אז הפנייה היא אל galsamama@gmail.com, כפי שהופיע במקור.